Приказ 86 Система классификации гостиниц и других средств размещения
Приказ Федерального агентства по туризму
от 21 июля 2005 г. № 86
"Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств
размещения"
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. № 1004-р, приказываю:
- утвердить Систему классификации гостиниц и других средств размещения;
- заместителю руководителя Н.О. Шенгелия разработать и утвердить план мероприятий по реализации Системы классификации гостиниц и других средств размещения.
Руководитель В.И. Стржалковский
Зарегистрировано в Минюсте РФ 9 сентября 2005 г.
Регистрационный № 6991
Система классификации гостиниц и других средств размещения
Содержание
|
I. Общие положения II. Определения III. Основные цели IV. Область распространения системы и объекты, классифицируемые в системе V. Основные требования VI. Организационная структура системы и функции ее участников VII. Порядок проведения работ по классификации VIII. Формы документов, установленные в системе IX. Порядок рассмотрения апелляций X. Конфиденциальность информации XI. Язык системы XII. Применение знака категории гостиницы и другого средства размещения Приложение 1 Требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий 1. Методика оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категориям 2. Требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий 3. Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров более 50 4. Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров менее 50 5. Критерии балльной оценки домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения Приложение 2 Требования к номерам гостиниц и других средств размещения различных категорий 1. Общие требования 2. Методика оценки номеров гостиниц и других средств размещения на соответствие категориям 3. Требования к номерам гостиниц и других средств размещения различных категорий 4. Критерии балльной оценки номеров гостиниц и других средств размещения различных категорий
|
I. Общие положения
1.1. Настоящий документ устанавливает цели, организационную структуру и порядок проведения работ в Системе классификации гостиниц и других средств размещения (далее - Система) на категорию "пять звезд", "четыре звезды", "три звезды", "две звезды", "одна звезда".
1.2. Настоящий документ регулирует порядок классификации гостиниц и других средств размещения (процедуру, включающую проведение оценки соответствия гостиниц и других средств размещения требованиям, установленным в Системе, и аттестацию их на соответствующую категорию). Классификация гостиницы и другого средства размещения осуществляется на добровольной основе.
1.3. Оценка соответствия гостиниц и других средств размещения установленным требованиям проводится органами по классификации гостиниц и других средств размещения, а аттестация на категорию осуществляется Центральным органом Системы (далее - ЦОС) организацией, уполномоченной Ростуризмом.
1.4. Система разработана с учетом положений Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.12.1996, № 49, ст. 5491), Федерального закона от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ " О техническом регулировании" (Собрание законодательства РФ", 30.12.2002, № 52 (ч. 1), ст. 5140), Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 15.01.1996, № 3, ст. 140), распоряжения Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г. № 1004-р ("Российская газета", № 157, 21.07.2005).
1.5. Настоящий документ устанавливает:
цели Системы;
область распространения Системы;
основные требования Системы;
организационную структуру Системы и функции ее участников;
порядок проведения работ в Системе;
формы документов, применяемых в Системе;
порядок рассмотрения апелляций;
правила применения знака категории гостиницы и другого средства размещения.
1.6. Система является открытой для участия в ней организаций различных организационно-правовых форм и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги гостиниц и других средств размещения и признающих и выполняющих ее правила.
1.7. В Системе предусматривается свободный доступ к информации о ее правилах, участниках и результатах классификации для исполнителей и потребителей услуг гостиниц и других средств размещения и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма и пр.
1.8. Объективность и достоверность оценки гостиниц и других средств размещения в Системе обеспечивается экспертами, аттестованными в порядке, установленном в Системе.
II. Определения
2.1. В настоящем документе применяются термины, понятия и определения, установленные в Законе Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Кроме того, в целях настоящего документа используются следующие термины и определения:
средства размещения - помещения, имеющие не менее 5 номеров и используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов;
номер в средстве размещения - одна или несколько комнат с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания туристов;
номерной фонд - общее количество номеров (мест) средства размещения.
сюит - номер площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой *, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см×200 см), с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз) и дополнительным гостевым туалетом;
апартамент - номер площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий полный санузел и кухонное оборудование;
люкс - номер площадью не менее 35 м2, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни) с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;
студия - однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек с полным санузлом и планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;
номер первой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты ** с одной/двумя кроватями, с полным санузлом, рассчитанный на проживание одного/двух человек;
номер второй категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты ** с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек;
номер третьей категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:
6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования,
4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;
номер четвертой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:
6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования,
4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;
номер пятой категории - номер, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:
6 м2 в средствах размещения круглогодичного функционирования,
4,5 м2 в средствах размещения сезонного функционирования;
знак категории гостиницы и другого средства размещения - форма доведения до потребителей и других заинтересованных сторон информации об аттестации гостиницы и другого средства размещения на соответствие определенной категории. Графически знак категории гостиницы и другого средства размещения представляет собой совокупность от одной до пяти пятиконечных звезд правильной формы произвольного размера.
III. Основные цели
3.1. Основными целями Системы являются:
обеспечение соблюдения современных стандартов обслуживания и стабильности качества предоставляемых в гостиницах и других средствах размещения услуг;
гармонизация критериев классификации гостиниц и других средств размещения в Российской Федерации с рекомендациями Всемирной туристской организации (ВТО) и существующей зарубежной практикой;
дифференциация гостиниц и других средств размещения в зависимости от ассортимента и качества предоставляемых услуг;
оказание помощи потребителю в компетентном выборе гостиницы и другого средства размещения;
обеспечение потребителя достоверной информацией о том, что категория гостиницы и другого средства размещения подтверждена результатами классификации и соответствует критериям, установленным в нормативных документах, принятых в Системе;
повышение конкурентоспособности гостиниц и других средств размещения;
содействие увеличению туристского потока и доходов от въездного и внутреннего туризма за счет укрепления доверия российских и иностранных потребителей к объективности оценки предоставляемых гостиниц и других средств размещения.
IV. Область распространения системы и объекты, классифицируемые в системе
4.1. В область распространения Системы входит деятельность по классификации гостиниц и других средств размещения, находящихся на территории Российской Федерации.
4.2. При проведении классификации проверяются характеристики гостиниц и других средств размещения, позволяющие осуществить аттестацию на одну из категорий на основе требований, установленных в нормативных документах, принятых в Системе.
V. Основные требования
5.1. Основными требованиями Системы являются:
требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий ( Приложение 1);
требования к деятельности участников Системы;
требования к номерам различных категорий ( Приложение 2);
требования к экспертам Системы и порядок их аттестации;
требования к органу по классификации.
VI. Организационная структура системы и функции ее участников
6.1. Организационную структуру Системы образуют:
Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма;
ЦОС;
Аттестационная комиссия;
Комиссия по апелляциям;
органы по классификации средств размещения;
заявители - юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения.
6.2. Федеральный орган исполнительный власти в сфере туризма (далее - Руководящий орган Системы):
утверждает решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц и других средств размещения на категорию;
создает Комиссию по апелляциям;
осуществляет взаимодействие с зарубежными системами классификации средств размещения.
6.3. ЦОС - организация, осуществляющая следующие функции:
формирование Аттестационной комиссии и утверждение документов Системы, в том числе по оплате работ в Системе;
принятие заявок на проведение экспертной оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категории на территории страны;
ведение единого Реестра Системы, организация публикаций официальной информации, предоставление сведений об объектах классификации;
организация разработки методических документов Системы;
подготовка экспертов Системы (определение требований к экспертам Системы, проведение их подготовки, переподготовки и повышения квалификации), ведение реестра аттестованных экспертов, контроль их деятельности;
организация изготовления бланков сертификатов категории, носителей знака категории средства размещения, ведение учета выданных сертификатов категории;
подготовка предложений по совершенствованию Системы;
осуществление сбора и анализа информации по вопросам классификации;
осуществление пропаганды в области классификации гостиниц и других средств размещения;
взаимодействие с Аттестационной комиссией, органами по классификации и Комиссией по апелляциям;
организация проведения экспертизы документов по поручению Аттестационной комиссии и Комиссии по апелляциям.
6.4. В состав Аттестационной комиссии входят:
1) председатель Аттестационной комиссии, избираемый членами комиссии;
2) представители федерального органа исполнительной власти в сфере туризма;
3) представители ЦОС;
4) представители организаций туристской индустрии и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
В заседаниях Аттестационной комиссии могут принимать участие представители органов по классификации и органов исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации.
Аттестационная комиссия:
формирует политику в области классификации гостиниц и других средств размещения;
принимает решения об аттестации гостиницы и другого средства размещения на категорию.
6.5. Комиссия по апелляциям формируется Руководящим органом Системы с привлечением представителей организаций туристской индустрии и других организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
Комиссия по апелляциям собирается по мере необходимости. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматриваются в порядке, установленном в главе IX.
6.6. Органы по классификации гостиниц и других средств размещения (далее - органы по классификации), создаются на базе организации, определенной ЦОС.
Требования к органам по классификации определяются ЦОС.
Органы по классификации:
организуют проведение экспертной оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категории на территории страны на основе единой методологии и критериев;
формируют экспертную комиссию из числа аттестованных в Системе экспертов в количестве до трех человек и назначают председателя экспертной комиссии;
представляют документы по результатам экспертной оценки в ЦОС для принятия решения Аттестационной комиссии об аттестации гостиниц и других средств размещения на категорию;
осуществляют подготовку экспертов Системы (проводят их переподготовку и повышение квалификации), ведут реестр аттестованных экспертов, контролируют их деятельность.
Решение о привлечении экспертов к проведению работ по оценке соответствия гостиниц и других средств размещения принимается органами по классификации по согласованию с ЦОС.
Эксперты:
проводят оценку гостиниц и других средств размещения и документируют ее результаты;
обеспечивают конфиденциальность полученной в ходе оценки информации.
6.7. Заявители - юридические лица или индивидуальные предприниматели, обратившиеся с заявкой на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения:
направляют заявку на проведение классификации гостиницы и другого средства размещения в ЦОС;
после получения сертификата категории получают право на применение Знака категории, а также использование "звезд" в оформлении документов и в рекламных целях;
обеспечивают соответствие гостиниц и других средств размещения требованиям, установленным в Системе;
информируют ЦОС и органы по классификации обо всех изменениях, влияющих на результаты оценки, подтвержденные при аттестации;
осуществляют корректирующие действия в соответствии с рекомендациями, данными в ходе инспекционных проверок.
VII. Порядок проведения работ по классификации
7.1. Классификация гостиниц и других средств размещения проводится в три этапа:
первый этап - экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения категории;
второй этап - аттестация гостиницы и другого средства размещения;
третий этап - экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения.
7.2. Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения категории проводится в следующем порядке:
- получение от заявителя заявки на классификацию;
- проведение экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения и составление акта.
7.2.1. Заявка на классификацию направляется в ЦОС. К заявке прилагается анкета, содержащая сведения о номерном фонде и его структуре для определения объемов работ и их стоимости. Кроме того, в анкете должна содержаться информация о наличии документов, подтверждающих соответствие оказываемых услуг требованиям безопасности в части пожарной безопасности, соблюдения санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм и требований охраны окружающей среды.
7.2.2. Получив заявку и заполненную анкету, ЦОС заключает договор с заявителем на выполнение работ и поручает организацию работы по экспертной оценке соответствия гостиницы и другого средства размещения категории органу по классификации, который формирует экспертную комиссию для проведения работ по оценке соответствия гостиницы и другого средства размещения.
К работе экспертной комиссии могут привлекаться специалисты в области туризма, представители общественных организаций, осуществляющих деятельность в сфере туризма.
Председатель экспертной комиссии проводит подготовительные работы: устанавливает сроки проведения экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения, оповещает о них заявителя и членов экспертной комиссии.
7.2.3. Экспертная оценка гостиницы и другого средства размещения категории базируется на совокупности требований и критериев балльной оценки.
Категории гостиниц и других средств размещения обозначаются символом "звезда". Гостиницы и другие средства размещения классифицируются по пяти категориям. Высшая категория средства размещения - "пять звезд", низшая - "одна звезда".
7.2.4. Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения категории включает в себя экспертную оценку гостиницы и другого средства размещения в целом и его номерного фонда.
Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения одной из категорий проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения установленным требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки составляется протокол соответствия гостиницы и другого средства размещения одной из категорий;
второй этап - проводится балльная оценка гостиницы и другого средства размещения по критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения определенной категории.
7.2.5. Одновременно с экспертной оценкой соответствия гостиницы и другого средства размещения проводится экспертная оценка соответствия номеров категориям, соответствующим установленным требованиям. Результаты экспертных оценок номеров оформляются протоколами.
Экспертная оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная экспертная оценка соответствия номера установленным требованиям. По результатам предварительной экспертной оценки составляются протоколы соответствия номеров категориям;
второй этап - проводится балльная оценка соответствия номеров по критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная экспертная оценка соответствия номеров категориям.
7.2.6. Результаты работы экспертной комиссии оформляются актом.
Акт подписывают председатель и члены экспертной комиссии. Акт печатается в 3-х экземплярах.
К акту прилагаются вышеуказанные протоколы, подписанные членом экспертной комиссии, а также представителем заявителя в подтверждение факта ознакомления с протоколами.
Протоколы печатаются в 3-х экземплярах. Один экземпляр протоколов остается у заявителя.
В органе по классификации остается один экземпляр акта с протоколами.
7.3. Аттестация гостиницы и другого средства размещения проводится в следующем порядке:
орган по классификации анализирует вышеуказанные документы и направляет два экземпляра акта и один экземпляр протоколов в ЦОС для заключения и передачи в Аттестационную комиссию;
после принятия Аттестационной комиссией решения о присвоении гостинице и другому средству размещения категории сертификат категории с приложениями подписывается председателем Аттестационной комиссии и направляется в ЦОС для регистрации в реестре и направления заявителю с одним экземпляром акта с уведомлением о вручении не позднее 30 дней со дня принятия решения.
В ЦОС остается один экземпляр акта с протоколами.
Сертификат категории выдается на срок не более 5 лет.
В случае принятия решения об отказе в выдаче сертификата категории решение с обязательным указанием причин отказа направляется заявителю не позднее 30 дней со дня принятия решения Аттестационной комиссией.
7.4. Экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения осуществляется в форме проверок и устанавливается на весь период действия сертификата категории.
Организация проведения проверок осуществляется органами по классификации.
Проверки могут быть двух видов:
очередные проверки;
внеочередные проверки.
Процедура проведения очередных экспертных проверок определяется Аттестационной комиссией при принятии решения об аттестации гостиницы и другого средства размещения.
При проведении проверки эксперты проверяют устранение несоответствий, выявленных в ходе предыдущих проверок, но не повлиявших на решение о выдаче/подтверждении действия сертификата категории, а также фиксируют несоответствия, возникшие за истекший период. По результатам проверки орган по классификации составляет акт экспертной проверки и направляет его в ЦОС для представления в Аттестационную комиссию, которая принимает решение о подтверждении сертификата категории. Решение передается в ЦОС для регистрации и направления заявителю с уведомлением о вручении.
Внеочередные проверки осуществляются по предписанию ЦОС в следующих случаях:
- наличие информации о претензиях к гостинице и другому средству размещения, имеющему сертификат категории, поступившей в Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, в ЦОС или органы исполнительной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации;
- существенные изменения в технологии оказания услуг, в организационной структуре и кадровом составе гостиницы и другого средства размещения, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг.
7.4.1. При отрицательных результатах инспекционной проверки Аттестационная комиссия вправе принять решение о приостановлении или отмене действия сертификата категории. Решение передается в ЦОС для направления заявителю с уведомлением о вручении.
7.5. По окончании срока действия сертификата категории повторная классификация проводится в порядке, установленном в настоящей главе.
VIII. Формы документов, установленные в системе
8.1. В Системе применяют сертификат категории установленного образца.
8.2. Бланки сертификата, приложения и решения о подтверждении, приостановлении или отмене действия сертификата категории подлежат строгому учету и хранятся в ЦОС.
IX. Порядок рассмотрения апелляций
9.1. Апелляции по вопросам, связанным с классификацией, рассматривает Комиссия по апелляциям.
9.2. Комиссия по апелляциям рассматривает апелляции, поданные в письменном виде, в течение 30 дней после получения заявителем документов.
Комиссия по апелляциям не рассматривает апелляции, связанные с выдачей сертификатов, срок действия которых к моменту подачи апелляции истек.
Комиссия по апелляциям выносит решение по апелляциям не позднее, чем через 30 дней с момента их получения. При необходимости комиссия по апелляциям может запрашивать от участников классификации дополнительные материалы. В этом случае срок рассмотрения апелляции увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.
По окончании рассмотрения материалов комиссия по апелляциям принимает решение и направляет его вместе с материалами по апелляции в ЦОС и заявителю с уведомлением о вручении.
Решение комиссии по апелляциям является обязательным к исполнению для всех участников классификации.
X. Конфиденциальность информации
10.1. В Системе обеспечивается конфиденциальность полученной в ходе экспертной оценки информации, в том числе являющейся коммерческой тайной.
XI. Язык системы
11.1. Документы, используемые в процессе классификации, оформляются на русском языке.
11.2. Сертификаты и приложения к ним, выдаваемые в Системе, оформляются на русском языке.
XII. Применение знака категории гостиницы и другого средства размещения
12.1. Основанием для применения Знака категории гостиницы и другого средства размещения является сертификат категории гостиницы и другого средства размещения.
12.2. Право применения Знака категории гостиницы и другого средства размещения устанавливается на срок действия сертификата категории.
______________________________
* Допускается отсутствие перегородки между гостиной/столовой и кабинетом при визуальном разграничении помещения на гостиную/столовую и кабинет
** Площадь однокомнатного номера первой и второй категории зависит от категории гостиницы или другого средства размещения
Приложение 1
Требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий
1. Методика оценки соответствия гостиниц и других средств размещения категориям
1.1. Оценка соответствия средства размещения одной из категорий проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная оценка соответствия средства размещения требованиям, приведенным в табл. 1. По результатам предварительной оценки составляется протокол соответствия средства размещения одной из категорий;
второй этап - проводится балльная оценка средства размещения по критериям, приведенным в табл. 2, 3, 4. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия средства размещения определенной категории.
1.2. Средства размещения определенной категории должны соответствовать:
1.2.1. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров более 50:
- требованиям ( табл. 1);
- критериям балльной оценки ( табл. 2) с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 120 баллов *(1)*
для категории - "четыре звезды" - 100 баллов *(1)
для категории - "три звезды" - 80 баллов *(2)
для категории - "две звезды" - 50 баллов *(3)
для категории - "одна звезда" - 20 баллов *(4)
____________________
* сноски - Приложения 3, 4
1.2.2. гостиницы, мотели и пр. с количеством номеров менее 50:
- требованиям ( табл. 1);
- критериям балльной оценки ( табл. 3) с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 70 баллов *(5)
для категории - "четыре звезды" - 60 баллов *(5)
для категории - "три звезды" - 45 баллов *(2)
для категории - "две звезды" - 35 баллов *(3)
для категории - "одна звезда" - 18 баллов *(4)
1.2.3. дома отдыха, пансионаты и аналогичные средства размещения:
- требованиям ( табл. 1);
- критериям балльной оценки ( табл. 4) с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории - "пять звезд" - 135 баллов *(6)
для категории - "четыре звезды" - 115 баллов *(6)
для категории - "три звезды" - 95 баллов *(7)
для категории - "две звезды" - 60 баллов *(8)
для категории - "одна звезда" - 30 баллов *(9)
Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10%.
Если средство размещения по суммарному количеству баллов не соответствует категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:
- в случае, если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается более низкая категория по отношению к предварительной оценке;
- в случае, если суммарное количество баллов выше значений, установленных для данной категории, то средству размещения присваивается категория, соответствующая предварительной оценке.
Таблица 1
2. Требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий
(Знак "+" означает необходимость выполнения требования)
|
Требование |
Категория |
|||||
|
* |
* * |
* * * |
* * * * |
* * * * * |
||
|
1. Здание и прилегающая к нему территория |
||||||
|
Вывеска: |
|
|
|
|
|
|
|
- освещаемая или светящаяся |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Вход для гостей |
|
|
|
|
|
|
|
- отдельный от служебного входа *(10) |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
- с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
- воздушно-тепловая завеса |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
- в ресторан (кафе, бар и т.п.) из средства размещения *(11) |
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
2. Техническое оборудование |
||||||
|
Аварийное освещение и энергоснабжение: |
|
|
|
|
|
|
|
- аварийное освещение (аккумуляторы, фонари) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
- стационарный генератор *(12), обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Водоснабжение: |
|
|
|
|
|
|
|
- горячее, холодное |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
- горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
- установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для питья *(13) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
- наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно) *(13) |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Лифт *(14) в здании: |
|
|
|
|
|
|
|
- более 5 этажей |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
- более трех этажей *(15) |
|
|
+ |
|
|
|
|
- более двух этажей *(15) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
- служебный, грузовой (или грузоподъемник *(10) , *(15) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Время ожидания лифта (при наличии): |
|
|
|
|
|
|
|
- не более 45 сек. |
|
|
+ |
|
|
|
|
- не более 30 сек. |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Круглосуточная работа лифта (при наличии) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Телефонная связь из номера: |
|
|
|
|
|
|
|
- внутренняя (без выхода за пределы гостиницы) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров |
+ |
|
|
|
|
|
|
- внутренняя в 100% номеров |
|
+ *(16) |
|
|
|
|
|
- внутренняя и городская в 100% номеров |
|
|
+ *(16) |
|
|
|
|
- внутренняя, городская, междугородная и международная в 100% номеров |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле) в кабине или под акустическим колпаком: |
|
|
|
|
|
|
|
- городской, междугородный |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
- городской, междугородный, международный |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
3. Номерной фонд |
|
|
|
|
|
|
|
Мест в одно/двухместных номерах не менее: |
|
|
|
|
|
|
|
- 60% |
+ |
|
|
|
|
|
|
- 80% |
|
+ |
|
|
|
|
|
- 100% |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Многокомнатные номера или номера, которые могут быть соединены |
|
|
+ |
|
|
|
|
Многокомнатные номера |
|
|
|
+ |
|
|
|
Многокомнатные номера и номера, которые могут быть соединены |
|
|
|
|
+ |
|
|
Не менее 5% от общего количества номеров - многокомнатные номера |
|
|
|
|
+ |
|
|
Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона), м2 не менее |
|
|
|
|
|
|
|
однокомнатного одноместного |
однокомнатного двухместного |
|
|
|
|
|
|
9 |
12 |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
12 |
15 |
|
|
|
+ |
|
|
14 |
16 |
|
|
|
|
+ |
|
Номера, предназначенные для приема большего числа гостей, должны иметь площадь, определяемую из расчета на каждого проживающего, м2 не менее: |
|
|
|
|
|
|
|
- 6 - для средств размещения круглогодичного функционирования; |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
- 4, 5 - для средств размещения сезонного функционирования |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ): |
|
|
|
|
|
|
|
- не менее 25% номеров |
+ |
|
|
|
|
|
|
- не менее 50% номеров |
|
+ |
|
|
|
|
|
- 100% номеров |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Площадь санузла, м2 не менее: |
|
|
|
|
|
|
|
- 1,75 |
+ |
|
|
|
|
|
|
- 2,5 |
|
+ |
+ |
|
|
|
|
- 3,8 |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
4. Техническое оснащение |
|
|
|
|
|
|
|
Охранная сигнализация, электронные замки или видеокамеры в коридорах |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Звукоизоляция: обеспечивающая повышенная, уровень шума менее 35 ДБ |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Отопление |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Вентилятор (в районах с жарким климатом) *(17) |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
Охлаждение (или кондиционирование) воздуха для обеспечения теплового комфорта 18-25°С (в районах с жарким климатом) *(17) |
|
|
+ |
|
|
|
|
Термостат для индивидуальной регулировки температуры |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
5. Санитарные объекты общего пользования |
||||||
|
Туалеты: |
|
|
|
|
|
|
|
- общий туалет из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух на этаж |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
- вблизи общественных помещений |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло*, махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 30 человек, проживающих в номерах без ванны или душа |
+ |
|
|
|
|
|
|
Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа |
|
+ |
|
|
|
|
|
Оборудование ванных комнат/душевых: ванны, душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с зеркалом и полкой для туалетных принадлежностей, крючки для одежды, корзина для мусора |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
* Допускается наличие диспенсера с жидким мылом |
||||||
|
6. Общественные помещения |
|
|
|
|
|
|
|
Общественные помещения должны иметь |
|
|
|
|
|
|
|
мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Площадь холла *(10) не менее: |
|
|
|
|
|
|
|
- 9 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 25 м2 |
+ |
|
|
|
|
|
|
- 20 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 40 м2 |
|
+ |
|
|
|
|
|
- 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 80 м2 |
|
|
+ |
|
|
|
|
- 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 120 м2 |
|
|
|
+ |
|
|
|
- 30 м2 плюс по 1 м2 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 160 м2 |
|
|
|
|
+ |
|
|
Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
- с подачей напитков и музыкальным вещанием |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей *(18) |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Гардероб вблизи общественных помещений *(10) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Вешалки в холле и в общественных помещениях |
+ |
+ |
+ |
+ *(19) |
+ *(19) |
|
|
Помещение (часть помещения) для просмотра телепередач |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
Конференц-зал с соответствующим оборудованием |
|
|
|
|
+ |
|
|
Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Плавательный бассейн |
|
|
|
|
+ |
|
|
Плавательный бассейн или сауна с мини- бассейном |
|
|
|
+ |
|
|
|
Ковровое покрытие (ковры) в коридорах |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Медицинский кабинет |
|
|
|
|
+ |
|
|
Магазины и торговые киоски |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
7. Помещения для предоставления услуг питания |
||||||
|
Ресторан или другие типы предприятий питания |
|
+ |
+ |
|
|
|
|
Ресторан |
|
|
|
|
|
|
|
- несколько залов |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
- банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
- ночной клуб (бар) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Кафе/бар |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
8. Услуги |
|
|
|
|
|
|
|
Служба приема - круглосуточный прием |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
В домах отдыха, пансионатах и аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно. |
|
|
|
|
|
|
|
Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь) |
|
|
|
|
|
|
|
Вручение корреспонденции гостям |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Служба поиска проживающих *(15) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Швейцар *(15) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно: |
|
|
|
|
|
|
|
- обязательно *(20) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
- по просьбе |
|
+ |
+ |
|
|
|
|
Утренняя побудка (по просьбе) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Вечерняя подготовка номера |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Смена постельного белья: |
|
|
|
|
|
|
|
- один раз в пять дней |
+ |
|
|
|
|
|
|
- один раз в три дня |
|
+ |
+ |
|
|
|
|
- ежедневно |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Смена полотенец: |
|
|
|
|
|
|
|
- один раз в три дня |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
- ежедневно |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Стирка и глажение: |
|
|
|
|
|
|
|
- исполнение в течение суток |
|
|
+ *(15) |
+ |
+ |
|
|
- экспресс-обслуживание *(15) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Глажение: |
|
|
|
|
|
|
|
- исполнение в течение 1 часа |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
- предоставление утюга, гладильной доски |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
Химчистка *(15): |
|
|
|
|
|
|
|
- исполнение в течение суток |
|
|
+ |
|
|
|
|
- экспресс-обслуживание |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Мелкий ремонт одежды |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Автомат для чистки обуви |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Почтовые и телеграфные услуги |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Отправление и доставка корреспонденции, телексов/телефаксов |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Хранение ценностей в сейфе администрации |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Хранение багажа |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам *(10) |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Организация встреч и проводов (в аэропорту, на вокзале и т.д.) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Вызов такси |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Аренда (прокат) автомашины |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Туристские услуги: |
|
|
|
|
|
|
|
- туристская информация |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
- экскурсии, гиды-переводчики |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
9. Услуги питания |
|
|
|
|
|
|
|
Обслуживание: |
|
|
|
|
|
|
|
- возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание) |
|
|
+ *(10) |
+ |
+ |
|
|
- предоставление завтрака (7.00-10.00) |
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
- круглосуточное предоставление услуг питания *(15) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
Обслуживание в номере: |
|
|
|
|
|
|
|
- в часы завтрака |
|
|
+ *(10) |
|
|
|
|
- круглосуточно *(15) |
|
|
|
+ |
+ |
|
|
- меню завтрака в номере *(15) |
|
|
+ |
+ |
+ |
|
|
10. Требования к персоналу и его подготовке |
|
|
|
|
|
|
|
Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии - сектор "Гостиницы" |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Внешний вид персонала: |
|
|
|
|
|
|
|
Форменная одежда, служебные значки |
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Таблица 2
3. Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров более 50
|
№ п/п |
Требование |
Кол-во Баллов |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Здания и общественные помещения |
|
|
1.1 |
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения |
6 |
|
|
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения |
4 |
|
1.2 |
Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
1.3 |
Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа |
2 |
|
1.4 |
Наличие гостевых лифтов: |
|
|
|
2 лифта и более |
5 |
|
|
1 лифт |
3 |
|
1.5 |
Наличие гостиных (салонов) |
2 |
|
1.6 |
Наличие этажей (номеров) для некурящих |
2 |
|
1.7 |
Наличие отдельного входа с улицы в ресторан, кафе или бар |
3 |
|
1.8 |
Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования |
|
|
1.8.1 |
Напольное покрытие: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
1.8.2 |
Стены: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
1.8.3 |
Занавеси: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
1.8.4 |
Освещение: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
1.8.5 |
Мебель: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
1.9 |
Площадь, занятая ресторанами, м2 не менее: |
|
|
|
- 1,8 на 1 проживающего |
3 |
|
|
- 1,6 на 1 проживающего |
2 |
|
|
- 1,2 на 1 проживающего (допускается уменьшение данного показателя на 20% в случае расположения средства размещения в местности с достаточным количеством близко расположенных предприятий общественного питания) |
1 |
|
1.10 |
Площадь, занятая барами, м2 не менее: |
|
|
|
- 1,8 на 1 проживающего |
3 |
|
|
- 1,3 на 1 проживающего |
2 |
|
|
- 0,39 на 1 проживающего |
1 |
|
2 |
Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров) |
|
|
2.1 |
Напольное покрытие: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.2 |
Мебель: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.3 |
Занавеси: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.4 |
Постельные принадлежности: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
3 |
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров) |
2 |
|
4 |
Качество, состояние оборудования ванных комнат |
|
|
4.1 |
Стены, пол: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
4.2 |
Сантехническое оборудование: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
4.3 |
Краны: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
4.4 |
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате |
2 |
|
4.5 |
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении |
2 |
|
4.6 |
Подогрев пола в ванной комнате |
3 |
|
4.7 |
Наличие банной простыни (махрового халата) |
2 |
|
4.8 |
Состояние покрытия стен в ванной комнате: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
4.9 |
Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате) |
2 |
|
4.10 |
Наличие фена в ванной комнате в 100 % номеров |
1 |
|
5 |
Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью |
по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов |
|
6 |
Телекс или электронная почта |
2 |
|
7 |
Телефакс |
2 |
|
8 |
Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа |
6 |
|
9 |
Дополнительные услуги |
|
|
9.1 |
Наличие парикмахерской (косметического салона) |
2 |
|
9.2 |
Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания |
по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов |
|
9.3 |
Наличие ресторана национальной кухни или специализированного ресторана с фирменными блюдами |
5 |
|
9.4 |
Время работы предприятий питания не менее: |
|
|
|
- 14 часов в сутки |
6 |
|
|
- 12 часов в сутки |
4 |
|
|
- 8 часов в сутки |
2 |
|
9.5 |
Время работы баров не менее: |
|
|
|
- 14 часов в сутки |
8 |
|
|
- 12 часов в сутки |
6 |
|
|
- 8 часов в сутки |
2 |
|
9.6 |
Наличие постоянных или временных торговых точек |
по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов |
|
9.7 |
Наличие казино |
1 |
|
9.8 |
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки (кроме мотелей) с количеством мест: |
|
|
|
- 50% от количества мест в средстве размещения в закрытом или открытом паркинге на расстоянии до 100 м от средства размещения с возможностью предоставления услуги подачи автомобиля; |
6 |
|
|
- 50% от количества мест в средстве размещения в паркинге на расстоянии до 200 м от средства размещения в районах (кварталах, местах) без автомобильного движения; |
4 |
|
|
- 30% от количества мест в средстве размещения |
2 |
|
9.9 |
Наличие проката: |
|
|
|
- автотранспорта |
1 |
|
|
- курортно-бытовых товаров и инвентаря |
1 |
|
9.10 |
Наличие комнаты площадью не менее 30 м2 с естественным освещением для детских игр: |
|
|
|
- под наблюдением квалифицированного персонала(не менее 5 часов в сутки) |
3 |
|
|
- без наблюдения квалифицированного персонала |
2 |
|
9.11 |
Наличие сервиса для инвалидов |
10 |
|
9.12 |
Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых автоматов, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и другие) |
по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов |
|
9.13 |
Наличие зала для фитнеса площадью не менее 30 м2 с не менее 6-ью гимнастическими снарядами или тренажерами |
2 |
|
9.14 |
Наличие теннисного корта/4-х стенного корта для сквоша 7 м×10м |
2 |
|
9.15 |
Наличие плавательного бассейна с площадью водной поверхности м2: |
|
|
|
- не менее 8 0 |
6 |
|
|
- не менее 60 |
4 |
|
|
- не менее 35 |
2 |
|
|
- менее 35 |
1 |
|
9.16 |
Наличие сауны: |
|
|
|
- на 6 и более человек |
2 |
|
|
- менее 6 человек |
1 |
Таблица 3
4. Критерии балльной оценки гостиниц и других средств размещения различных категорий с количеством номеров менее 50
|
№ / № п/п |
Требование |
Кол-во баллов |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема *(21): |
|
|
|
- первая линия |
3 |
|
|
- вторая линия |
2 |
|
|
- третья линия |
1 |
|
2 |
Здания и общественные помещения |
|
|
2.1 |
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения |
6 |
|
|
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения |
4 |
|
2.2 |
Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): |
|
|
|
- отличные |
3 |
|
|
- хорошие |
2 |
|
|
- удовлетворительные |
1 |
|
2.3 |
Наличие гостевых лифтов |
3 |
|
2.4 |
Наличие гостиных (салонов) |
2 |
|
2.5 |
Наличие этажей (номеров) для некурящих |
2 |
|
2.6 |
Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования |
|
|
2.6.1 |
Напольное покрытие: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.6.2 |
Стены: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.6.3 |
Занавеси: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.6.4 |
Освещение: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.6.5 |
Мебель: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
3 |
Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров) |
|
|
3.1 |
Напольное покрытие: |
3 |
|
|
- отличное |
2 |
|
|
- хорошее |
1 |
|
|
- удовлетворительное |
|
|
3.2 |
Мебель: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
3.3 |
Занавеси: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
3.4 |
Постельные принадлежности: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
4 |
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров) |
2 |
|
5 |
Качество, состояние оборудования ванных комнат |
|
|
5.1 |
Стены, пол: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
5.2 |
Сантехническое оборудование: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
5.3 |
Краны: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
5.4 |
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате |
2 |
|
5.5 |
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении |
2 |
|
5.6 |
Подогрев пола в ванной комнате |
3 |
|
5.7 |
Наличие банной простыни (махрового халата) |
2 |
|
5.8 |
Состояние покрытия стен в ванной комнате: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
5.9 |
Наличие бидэ не менее чем в 50% номеров (в ванной комнате) |
2 |
|
5.10 |
Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров |
1 |
|
6 |
Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью |
по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов |
|
7 |
Телекс или электронная почта |
2 |
|
8 |
Телефакс |
2 |
|
9 |
Транспортное обслуживание: |
|
|
|
доставка проживающих и багажа |
6 |
|
10 |
Дополнительные услуги |
|
|
10.1 |
Время работы предприятий питания не менее: |
|
|
|
- 14 часов в сутки |
6 |
|
|
- 12 часов в сутки |
4 |
|
|
- 8 часов в сутки |
2 |
|
10.2 |
Время работы баров не менее: |
|
|
|
- 14 часов в сутки |
8 |
|
|
- 12 часов в сутки |
6 |
|
|
- 8 часов в сутки |
2 |
|
10.3 |
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки |
2 |
|
10.4 |
Наличие сервиса для инвалидов |
10 |
|
10.5 |
Наличие прочих услуг (игровые автоматы, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика) |
по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов |
|
10.6 |
Наличие сауны: |
|
|
|
- на 6 и более человек |
2 |
|
|
- менее 6 человек |
1 |
|
10.7. |
Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м2: |
|
|
|
- не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80) |
6 |
|
|
- не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60) |
4 |
|
|
- не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35) |
2 |
|
|
- менее 35 |
1 |
|
10.8 |
Наличие открытого плавательного бассейна *(21) с подогреваемой водой с площадью водной поверхности м2: |
|
|
|
- не менее 80 |
6 |
|
|
- не менее 60 |
4 |
|
|
- не менее 35 |
2 |
|
|
- менее 35 |
1 |
|
10.9 |
Наличие открытого плавательного бассейна *(21) с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности м2: |
|
|
|
- не менее 80 |
4 |
|
|
- не менее 60 |
3 |
|
|
- не менее 35 |
2 |
|
|
- менее 35 |
1 |
Таблица 4
5. Критерии балльной оценки домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения
|
№ / № п/п |
Требование |
Кол-во баллов |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Расположение средства размещения у моря (океана), на берегу реки или естественного водоема: |
|
|
|
- первая линия |
3 |
|
|
- вторая линия |
2 |
|
|
- третья линия |
1 |
|
2 |
Площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на одного отдыхающего м2: |
|
|
|
- более 200 |
3 |
|
|
- от 100 до 200 |
2 |
|
|
- от 50 до 100 |
1 |
|
3 |
Наличие парковой/лесопарковой зоны площадью: |
|
|
|
- более 10 га |
3 |
|
|
- не менее 2 га |
2 |
|
|
- менее 1 га |
1 |
|
4 |
Состояние паркового/лесопаркового хозяйства (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, дорожек, тропинок) |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
5 |
Расположение сооружений для развлечений и фитнеса на открытом воздухе в местах, наиболее удаленных от прилегающих улиц, зданий и технических зон средства размещения |
2 |
|
6 |
Состояние навесов, беседок: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
7 |
Здания и общественные помещения |
|
|
7.1 |
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником федерального значения |
6 |
|
7.2 |
Расположение средства размещения в здании, являющемся историко-архитектурным памятником местного значения |
4 |
|
7.3 |
Расположение средства размещения на территории историко-архитектурных памятников, религиозно-культовых объектов, заповедников, географических достопримечательностей |
3 |
|
7.4 |
Наличие стилизованных средств размещения (замок, изба, юрта, плавсредство и др.) |
1 |
|
7.5 |
Наличие балконов или лоджий: |
|
|
|
- в 100% номеров |
2 |
|
|
- в 50% номеров |
1 |
|
7.6 |
Внешний вид (фасад, балконы, лоджии, ставни): |
|
|
|
- отличные |
3 |
|
|
- хорошие |
2 |
|
|
- удовлетворительные |
1 |
|
7.7 |
Наличие второго лифта (служебного), используемого исключительно для персонала и доставки багажа |
2 |
|
7.8 |
Наличие гостевых лифтов: |
|
|
|
2 лифта и более |
5 |
|
|
1 лифт |
3 |
|
7.9 |
Наличие гостиных (салонов) |
2 |
|
7.10 |
Наличие этажей (номеров) для некурящих |
2 |
|
8 |
Качество, состояние интерьера холлов, салонов и других общественных помещений и их оборудования |
|
|
8.1 |
Напольное покрытие: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
8.2 |
Стены: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
8.3 |
Занавеси: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
8.4 |
Освещение: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
8.5 |
Мебель: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
9 |
Качество и состояние оборудования номерного фонда (в 100% номеров) |
|
|
9.1 |
Напольное покрытие: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
9.2 |
Мебель: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
9.3 |
Занавеси: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
9.4 |
Постельные принадлежности: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
10 |
Телевидение в номерах (телевизор с кабельным или спутниковым каналом для внутреннего показа фильмов или аренда видеомагнитофона, видеокассет в 100% номеров) |
2 |
|
11 |
Качество, состояние оборудования ванных комнат |
|
|
11.1 |
Стены, пол: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
11.2 |
Сантехническое оборудование: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
11.3 |
Краны: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
11.4 |
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате |
2 |
|
11.5 |
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении |
2 |
|
11.6 |
Подогрев пола в ванной комнате |
3 |
|
11.7 |
Наличие банной простыни (махрового халата) |
2 |
|
11.8 |
Наличие фена в ванной комнате в 100% номеров |
1 |
|
12 |
Телефонная кабина (телефонный автомат) с междугородной связью |
по 1 баллу за кабину, но не более 4-х баллов |
|
13 |
Услуги связи: телефон, почта, телеграф, телефакс, электронная почта |
1 |
|
14 |
Транспортное обслуживание: доставка проживающих и багажа |
6 |
|
15 |
Услуги питания |
|
|
15.1 |
Наличие ресторанов, кафе, других предприятий питания |
по 1 баллу за каждое предприятие питания, но не более 6 баллов |
|
15.2 |
Обслуживание: |
|
|
|
- "шведский стол" |
5 |
|
|
- "а ля карт" |
4 |
|
|
- выбор меню при полном пансионе и полупансионе во время обеда или ужина: |
|
|
|
- меню из четырех блюд - выбор как минимум из трех основных блюд, двух закусок и двух десертов (для средств размещения с оказанием лечебно-оздоровительных услуг допускается во время обеда диетическое стандартное меню с возможностью замены блюд) |
3 |
|
|
- меню из четырех блюд - выбор как минимум из двух основных блюд |
2 |
|
15.3 |
Напитки: |
|
|
|
- обслуживание напитками на этаже не менее 16 часов в сутки или мини-бар в 100% номеров |
6 |
|
|
- обслуживание напитками на территории пансионата, дома отдыха и средства размещения с оказанием лечебно-оздоровительных услуг не менее: |
|
|
|
- 16 часов в сутки |
6 |
|
|
- 12 часов в сутки |
4 |
|
|
- автомат для напитков или круглосуточная продажа напитков на территории средства размещения |
6 |
|
16 |
Дополнительные услуги |
|
|
16.1 |
Наличие парикмахерской (косметического салона) |
2 |
|
16.2 |
Наличие постоянных или временных торговых точек |
по 1 баллу за торговую точку, но не более 4-х баллов |
|
16.3 |
Обеспечение специализированного отдыха (охота, рыбалка и др.) |
по одному баллу за каждый вид, но не более 4 баллов |
|
16.4 |
Наличие: |
|
|
|
- закрытого теннисного корта/четырехстенного корта для сквоша размером не менее 7×10 м. |
2 |
|
|
- площадок для тенниса, гольфа, футбола и пр. |
по одному баллу за каждую площадку, но не более 6 баллов |
|
16.5 |
Наличие терренкура (пешеходного маршрута с разметкой расстояния) |
1 |
|
16.6 |
Наличие велосипедной дорожки для велопрогулок |
2 |
|
16.7 |
Наличие закрытого плавательного бассейна с площадью м2: |
|
|
|
- не менее 150 (площадь водной поверхности не менее 80) |
6 |
|
|
- не менее 100 (площадь водной поверхности не менее 60) |
4 |
|
|
- не менее 80 (площадь водной поверхности не менее 35) |
2 |
|
|
- менее 35 |
1 |
|
16.8 |
Наличие открытого плавательного бассейна с подогреваемой водой с площадью водной поверхности м2: |
* |
|
|
- не менее 80 |
6 |
|
|
- не менее 60 |
4 |
|
|
- не менее 35 |
2 |
|
|
- менее 35 |
1 |
|
16.9 |
Наличие открытого плавательного бассейна с неподогреваемой водой с площадью водной поверхности м2: |
|
|
|
- не менее 80 |
4 |
|
|
- не менее 60 |
3 |
|
|
- не менее 35 |
2 |
|
|
- менее 35 |
1 |
|
16.10 |
Наличие проката: автотранспорта, водного и водомоторного транспорта, катамаранов, аквалангов; животных (лошади, верблюды, собачьи упряжки); курортно-бытовых товаров и инвентаря и пр. |
1 |
|
16.11 |
Наличие комнаты для детских игр площадью не менее 30 м2 с естественным освещением: |
|
|
|
- под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки) |
3 |
|
|
- без наблюдения квалифицированного персонала |
2 |
|
16.12 |
Наличие детской игровой площадки: |
|
|
|
- под наблюдением квалифицированного персонала (не менее 5 часов в сутки) |
2 |
|
|
- без наблюдения квалифицированного персонала |
1 |
|
16.13 |
Наличие прочих услуг (аттракционы, зал игровых автоматов, читальный зал, информационные услуги, экскурсионные услуги, услуги переводчика, обмен валюты и др.) |
по 1 баллу за услугу, но не более 6 баллов |
|
16.14 |
Наличие зала для фитнеса, площадью не менее 30 м2 с не менее 6-тыо гимнастическими снарядами или тренажерами |
2 |
|
16.15 |
Наличие сауны: |
|
|
|
- на 6 и более человек |
2 |
|
|
- менее 6 человек |
1 |
|
16.16 |
Общий/косметический массаж |
1 |
|
17 |
Охраняемая автостоянка с неограниченным временем парковки |
1 |
|
18 |
Наличие сервиса для инвалидов |
10 |
|
19 |
Оздоровительные услуги |
|
|
19.1 |
Наличие оздоровительных процедур: |
по одному баллу за каждый вид лечения, но не более 6 баллов |
|
19.2 |
Наличие природных факторов для оказания оздоровительных услуг |
1 |
|
19.3 |
Наличие современного оборудования для оздоровительных процедур (не менее 4 0% от общего кол-ва оборудования с датой изготовления не более пятилетней давности) |
6 |
|
19.4 |
Наличие кабинетов бальнеогрязевых процедур |
по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов |
|
19.5 |
Наличие кабинетов процедур талассотерапии |
по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов |
|
19.6 |
Наличие кабинетов прочих оздоровительных процедур |
по одному баллу за каждую процедуру, но не более 6 баллов |
|
19.7 |
Квалифицированная медицинская помощь (консультации) врача специалиста |
2 |
Сноски к приложению 1:
*(1) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.3, 1.8.1.- 1.8.5, 2.1.- 2.4, 4.1.- 4.3, 4.7, 4.8. должно быть не менее 45 баллов;
*(2) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1.- 1.8.5, 2.1.- 2.4, 4.1.- 4.3, 4.8. должно быть не менее 29 баллов;
*(3) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1.- 1.8.5, 2.1.- 2.4, 4.1.- 4.3, 4.8. должно быть не менее 19 баллов;
*(4) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1.- 1.8.5, 2.1.- 2.4, 4.1.- 4.3, 4.8. должно быть не менее 15 баллов;
*(5) Суммарное количество баллов по пунктам 1.2, 1.8.1.- 1.8.5, 2.1.- 2.4, 4.1.- 4.3, 4.7, 4.8. должно быть не менее 43 баллов;
*(6) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1- 8.5, 9.1- 9.4, 11.1- 11.3, 11.7, 11.8, 13, 15.2 должно быть не менее 45 баллов;
*(7) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1- 8.5, 9.1- 9.4, 11.1- 11.3, 13 должно быть не менее 29 баллов;
*(8) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1- 8.5, 9.1- 9.4, 11.1- 11.3, 13 должно быть не менее 19 баллов;
*(9) Суммарное количество баллов по пунктам 7.6, 8.1- 8.5, 9.1- 9.4, 11.1- 11.3, 13 должно быть не менее 15 баллов;
*(10) Требование не является обязательным для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50;
*(11) При наличии ресторана (кафе, бара и пр.), кроме домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения;
*(12) Требование не является обязательным при использовании аварийного энергоснабжения;
*(13) В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды;
*(14) Требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа;
*(15) Требование не является обязательным для коттеджей, домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения;
*(16) В домах отдыха, пансионатах и других аналогичных средствах размещения допускается наличие внутренней телефонной связи или кнопки вызова обслуживающего персонала;
*(17) Районы расположенные в южной климатической зоне;
*(18) Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфов в 100% номеров;
*(19) Для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50;
*(20) Для всех категорий гостиниц и других средств размещения при отсутствии лифта (см. раздел 2 "Лифт в здании");
*(21) Для гостиниц и других средств размещения, расположенных в курортной местности.
Приложение 2
Требования к номерам гостиниц и других средств размещения различных категорий
1. Общие требования
1.1 Классификация номеров по категориям основана на комплексе требований ( табл. 1) и критериях балльной оценки ( табл. 2).
1.2 Устанавливаются следующие категории номеров средства размещения:
высшая:
"сюит",
"апартамент ",
"люкс ",
"студия ";
первая;
вторая;
третья;
четвертая;
пятая.
2. Методика оценки номеров гостиниц и других средств размещения на соответствие категориям
2.1. Оценка соответствия номеров категориям проводится в три этапа:
первый этап - проводится предварительная оценка соответствия номера требованиям, приведенным в табл. 1. По результатам предварительной оценки составляются протоколы соответствия номеров категориям;
второй этап - проводится балльная оценка соответствия номеров по критериям, приведенным в табл. 2. По результатам балльной оценки составляются протоколы, в которых указывается суммарное количество баллов;
третий этап - на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная оценка соответствия номеров категориям.
2.2. Номера определенной категории должны соответствовать:
- требованиям ( табл. 1);
критериям балльной оценки ( табл. 2) с учетом следующего суммарного количества баллов*:
для категории - высшая "сюит" *(1) - 45 баллов
для категории - высшая "апартамент" *(1) - 45 баллов
для категории - высшая "люкс" *(1) - 45 баллов
для категории - высшая "студия" *(1) - 45 баллов
для категории - первая *(2) - 23 балла
для категории - вторая *(3) - 9 баллов
для категории - третья *(3) - 9 баллов
для категории - четвертая *(4) - 8 баллов
для категории - пятая *(4) - 4 балла
Если номера первой, второй, третьей, четвертой, пятой категории по суммарному количеству баллов не соответствуют категории, установленной при предварительной оценке (1 этап), то принимаются следующие решения:
- в случае, если суммарное количество баллов в номере первой категории ниже значений, установленных для данной категории, номеру присваивается более низкая категория - вторая;
- в случае, если в номерах второй, третьей, четвертой и пятой категории суммарное количество баллов ниже установленных значений, номера выводятся из номерного фонда для ремонта.
______________________________
* Допускается уменьшение требуемого количества баллов на 10% (кроме номеров второй, третьей, четвертой и пятой категории).
3. Требования к номерам гостиниц и других средств размещения различных категорий
Таблица 1
|
Показатели |
Номер высшей категории |
Номер I категории |
Номер II категории |
Номер III категории |
Номер IV категории |
Номер V категории |
|||
|
"сюит" |
"апартамент" |
"люкс" |
"студия" |
||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
б |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
Одна жилая комната |
|
|
|
+ *(5) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Две жилые комнаты - гостиная/столовая/кабинет и спальня общей площадью не менее 35 м2 |
|
|
+ |
|
|
|
|
|
|
|
Две и более жилые комнаты - гостиная/столовая и спальня (кабинет) общей площадью не менее 40 м2 |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
Три и более жилые комнаты - гостиная/столовая, спальня, кабинет общей площадью не менее 75 м2 |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
I Техническое оснащение |
|||||||||
|
Освещение: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- от потолочного (настенного) или напольного светильника |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
- прикроватный светильник |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
- настольная лампа |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
- светильник над умывальником |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
- выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати *(7) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
- выключатель освещения у входа в номер и у изголовья кровати |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Фонарь карманный электрический |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Телефонный аппарат: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- в номере на прикроватной тумбочке |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
- в каждой комнате *(9) |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
- дополнительно в ванной комнате (или кнопка вызова обслуживающего персонала) *(6) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Будильное устройство (таймер) *(10) |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
Радиоприемник (при отсутствии телевизора) |
|
|
|
|
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Телевизор *(11) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- цветной с пультом управления |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
- с приемом программ основных телекомпаний мира |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
- видеомагнитофон *(12) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
- по просьбе гостя |
|
|
|
|
+ *(13) |
+ *(13) |
|
|
|
|
Мини-бар (мини-холодильник) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
Мини-сейф *(14) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
II . Оснащение мебелью и инвентарем |
|||||||||
|
Кухонное оборудование |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
Кровать (минимальные размеры): |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Односпальная 80×190 см. |
|
|
|
|
+ *(13) |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Односпальная 90×200 см. |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
Двуспальная 160×190 см. |
|
|
|
|
+ *(13) |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Двуспальная 160×200 см. |
|
|
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
Двуспальная 200×200 см. |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
Комплект постельных принадлежностей и белья: матрац с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочки |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
- белье из натуральных тканей (лен, хлопок, шелк) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Ковры или ковровое покрытие пола |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Прикроватный коврик у каждой кровати при отсутствии ковров или коврового покрытия |
|
|
|
|
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Прикроватная тумбочка (столик) у каждого спального места |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Шкаф с полками *(15) (допускается встроенный) с вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Вешалка для верхней одежды и головных уборов *(16) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Стулья: не менее одного на проживающего |
+ |
+ |
+ |
+ *(19) |
+ *(17) |
+ *(17) |
+ |
+ |
+ |
|
Кресло: не менее одного на проживающего |
+ |
+ |
+ *(19) |
+ *(19) |
+ *(6) *(18) |
|
|
|
|
|
Диван (на номер) |
+ |
+ |
+ *(19) |
+ *(19) |
+ *(19) |
|
|
|
|
|
Стол/туалетный стол |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
Письменный стол с рабочим креслом |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Журнальный столик |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Полка (подставка для багажа) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
Подставка (полка) под телевизор |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
Корзина для бумажного мусора |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
Плотные занавеси (или жалюзи), обеспечивающие затемнение помещения |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Зеркало в полный рост или большого размера в прихожей и/или в комнате |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Щетки: одежная, сапожная |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Ключ для открывания бутылок |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Графин, стаканы |
|
|
|
|
+ *(20) |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Набор посуды |
|
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
Набор посуды для мини-бара |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
Пепельница(ы) *(21) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Набор письменных принадлежностей (конверты, почтовая бумага, ручка, карандаш) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
Информационные материалы в номере: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- телефонный справочник |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
- перечень предоставляемых средством размещения услуг |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
- рекламные материалы (буклеты, брошюры и пр.) с туристской и другой информацией |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
Противопожарная инструкция |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Инструкция для проживающих о действиях в случае пожара и в экстремальных условиях, характерных для данного места (оползни в горах, землетрясения и т.п.) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Меню завтрака *(25) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
Анкета гостя |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
III . Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера |
|||||||||
|
- умывальник, унитаз, ванна или душ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
- умывальник, унитаз (или полный санузел на 2-3 номера) *(22) |
|
|
|
|
|
+ |
+ |
|
|
|
- умывальник |
|
|
|
|
|
|
|
+ |
|
|
- дополнительный туалет |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Зеркало: |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- над умывальником |
|
|
|
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
- большого размера или зеркальная стенка |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
- косметическое для бритья и макияжа |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Полка для туалетных принадлежностей (туалетный стол *(6) ) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
Занавес для ванны *(23) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
Ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Коврик (махровый) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
Фен для сушки волос |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
Полотенцедержатель, крючки для одежды |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Полотенца, в том числе банное (для каждого гостя) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- не менее двух |
|
|
|
|
+ *(13) |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
- не менее трех |
|
|
|
|
+ *(24) |
|
|
|
|
|
- не менее четырех |
|
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
- не менее пяти (четыре полотенца в ванной комнате и одно дополнительное полотенце в гостевом туалете, при наличии в гостевом туалете душевой кабины или ванны 2 дополнительных полотенца) |
+ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Халат банный (на каждого гостя) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Шапочка банная (на каждого гостя} |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
Тапочки банные (на каждого гостя) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Туалетные принадлежности на каждого гостя (замена по мере использования): |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- туалетное мыло |
+ * |
+ |
+ |
+ |
+ ** |
+ ** |
+ ** |
+ ** |
|
|
в фирменной упаковке (с логотипом) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
* В гостевом туалете допускается наличие диспенсера с жидким мылом Для средства размещения категории 1-3 "звезды" допускается наличие диспенсера с жидким мылом |
|||||||||
|
- зубная щетка, зубная паста |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
- шампунь |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
- гель, лосьон |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Салфетки махровые, бумажные косметические |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
Туалетная бумага: |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
- многослойная |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
|
- с резервным рулоном |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(8) |
|
|
|
|
|
Держатель для туалетной бумаги |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
Крышка для унитаза |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
Щетка для унитаза (в футляре) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
Корзина для мусора |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Пакеты для предметов гигиены |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
Пакеты для прачечной, химчистки (при наличии прачечной, химчистки) |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ *(6) |
|
|
|
|
Таблица 2
4. Критерии балльной оценки номеров гостиниц и других средств размещения различных категорий
|
№/№ п/п |
Требование |
Количество баллов |
|
1 |
2 |
3 |
|
1 |
Качество и состояние оборудования фонда (во всех номерах) номерного |
|
|
1.1 |
Напольное покрытие: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
1.2 |
Мебель: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
1.3 |
Занавеси: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
|
- занавеси, обеспечивающие 100% затемнение номера |
3 |
|
1.4 |
Постельные принадлежности: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2 |
Качество, состояние оборудования ванных комнат (санузлов) для номеров высшей, первой, второй и третьей категории (для номеров четвертой категории - оборудование умывальника) |
|
|
2.1 |
Стены, пол: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.2 |
Сантехническое оборудование: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.3 |
Краны: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.4 |
Наличие табурета или стульчика в ванной комнате* |
2 |
|
2.5 |
Наличие ручки на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении* |
2 |
|
2.6 |
Наличие в ванне специального покрытия, предохраняющего от падения при скольжении* |
2 |
|
2.7 |
Наличие махрового халата |
1 |
|
2.8 |
Наличие покрытия стен в ванной комнате из кафеля или камня*: |
|
|
|
- до потолка |
3 |
|
|
- не менее чем на 1/3 от потолка |
1 |
|
2.9 |
Состояние кафельного покрытия**: |
|
|
|
- отличное |
3 |
|
|
- хорошее |
2 |
|
|
- удовлетворительное |
1 |
|
2.10 |
Наличие бидэ* |
2 |
|
2.11 |
Наличие фена |
1 |
|
2.12 |
Наличие косметического зеркала** |
2 |
|
2.13 |
Наличие в ванной комнатке отводной телефонной трубки, шнура или кнопки вызова персонала* |
2 |
|
2.14 |
Наличие туалетного стола** |
2 |
|
2.15 |
Наличие зеркальной стенки** |
2 |
|
2.16 |
Высота потолка более 3 м |
2 |
|
2.17 |
Услуги мини-бара |
2 |
|
2.18 |
"Рум-сервис" |
2 |
|
2.19 |
В исключительных случаях при наличии в интерьере номера ценных художественных произведений, предметов антиквариата, а также мебели из ценных пород дерева и пр. может быть присвоено дополнительно |
4 |
______________________________
* - при наличии ванной комнаты
** -в ванной комнате/санузле или у умывальника
Сноски к приложению 2:
*(1) Суммарное количество баллов по пунктам 1.1- 1.4, 2.1- 2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 27;
*(2) Суммарное количество баллов по пунктам 1.1- 1.4, 2.1- 2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 19;
*(3) Суммарное количество баллов по пунктам 1.1- 1.4, 2.1- 2.3, 2.8, 2.9 должно быть не менее 9;
*(4) Суммарное количество баллов устанавливается по пунктам 1.1- 1.4;
*(5) Однокомнатный номер площадью не менее 25 м2;
*(6) Для гостиниц и других средств размещения категории 4-5 "звезд";
*(7) Для реконструируемых номеров;
*(8) Для гостиниц и других средств размещения категории 3-5 "звезд";
*(9) Требование не является обязательным при наличии переносной телефонной трубки;
*(10) Требование не является обязательным при наличии интерактивного телевидения или программируемой побудки в телефонном аппарате;
*(11) При наличии в регионе телевизионного вещания;
*(12) При отсутствии в регионе телевизионного вещания;
*(13) Для гостиниц и других средств размещения категории 1-2 "звезды";
*(14) Требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфовых ячеек в службе приема;
*(15) Допускается отсутствие полок в шкафу при наличии комода с ящиками;
*(16) Допускается наличие вешалки для верхней одежды в шкафу, разделенном на две части;
*(17) Требование не является обязательным при наличии пуфа;
*(18) Допускается наличие в двухместном номере 1 кресла и 1 стула;
*(19) Допускается наличие в двухместном номере 1 дивана и 1 кресла или двух кресел;
*(20) Кроме гостиниц и других средств размещения категории 3-5 "звезд";
*(21) Кроме номеров для некурящих;
*(22) В гостиницах и других средствах размещения с номерным фондом не более 5 номеров допускается наличие полного санузла на 5 номеров;
*(23) При наличии душа в ванне, кроме номеров с угловыми ваннами или угловыми джакузи;
*(24) Для гостиниц и других средств размещения категории 3 "звезды";
*(25) Требование не является обязательным для гостиниц и других средств размещения с количеством номеров менее 50, коттеджей, домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения.